反内卷！1688全面取消“仅退款”
2025-03-24 01:37:30
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返回列表九游体育官方平台【深圳商报讯】（记者陈姝）1688平台将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。3月16日-17日，集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“1688好生意大会”，公布了一系列AI应用以及业务新进展和新举措，旨在通过技术赋能，帮助商家和买家在激烈的市场竞争中找到新的增长点，包括全面取消“仅退款”政策。
值得注意的是，取消“仅退款”并不代表消费者权益保护下降了。此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起“仅退款”申请后，平台会主动介入，无需商家同意即可退款。现在这个费用可能要平台来承担。
得益于平替消费趋势以及社交电商和直播电商行业发展的多重利好，1688的年度活跃买家数已破亿。会上公布的数据显示，2024年1688平台活跃买家数同比增长55%。截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。
除了传统的日用百货、服装服饰及配件等品类，运动户外、小家电、汽车用品等高专业度较高的商品逐渐成为平台的核心品类。除了零售电商卖家群体，近几年涌入1688的新买家主要来自小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、微商、各类“群主”、小店“店主”、B站“UP主”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车司机等灵活就业人员。
消费趋势的变化也在推动1688的采购需求。在大会上，1688用户增长与产品负责人鲁涛分享了平台过去一年的采购趋势。他称，疫情后消费者更加关注健康和生活品质，带动了智能家居、露营装备等品类的增长。同时，年轻消费者对个性化、悦己消费的需求也在增加，推动了汉服、cosplay服装等品类的爆发。
鲁涛指出，尽管当前经济环境充满挑战，但1688的买家们正在积极“反内卷”，通过拓展新品类、寻找新商机来应对市场变化。过去一年中，1688的活跃买家数增长了55%，代发生意增长了75%。买家们不仅在拓展新品类，还在积极寻找新的供应链关系。
“采购效率的提升，本质是让买家回归生意本身。”鲁涛表示，面对海量需求与碎片化订单，AI成为破解效率瓶颈的核心工具。1688技术负责人霍承富指出，AI技术已经渗透到1688的各个环节，从商机挖掘、商品图片生成到智能搜索推荐，AI正在成为生意的“新基建”。
以商机挖掘为例，霍承富介绍，1688通过AI技术，整合全网消费热点数据，构建“趋势大模型”实时捕捉全网的热点需求，并将其转化为商机。例如此前《哪吒》电影火爆时，1688平台上“哪吒”相关商品的搜索量大幅上升，AI帮助商家快速捕捉到了这一商机。
据悉，2025年3月起，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。不久前，1688已经将旗下所有面向商家的AI产品全部免费，并基于通义千问和DeepSeek的能力为商家提供生意大模型，让商家可以直接通过AI服务触达过去不愿意服务、服务不好、服务不了的“C类买家”。
值得一提的是，会上，1688宣布，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
1688客户体验负责人刘康表示，1688从2月底就开始逐步对全面取消“仅退款”进行灰度测试，下周会正式全面上线，现在还在具体一些细节上调整，最晚不会超过3月25日。
